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職位描述：
職責(zé)描述：
1．主持前廳部的日常工作，向總經(jīng)理定期匯報(bào)工作。
2．合理調(diào)配本部門員工，布置工作任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行情況，行使對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲權(quán)。制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升意見。
3．編制部門預(yù)算，制定工作計(jì)劃，向總經(jīng)理作月度、季度、年度工作匯報(bào)。
4．主持每日工作例會(huì)，審閱每日前臺(tái)交接班記錄，更正賬務(wù)漏洞，保障酒店財(cái)產(chǎn)安全。
5．熟悉客房產(chǎn)品的數(shù)量、類別及前廳部一切設(shè)施的操作功能，通過對(duì)客房銷售的有效控制，使住房比例的合理分配達(dá)到最高出租率，獲得最佳收入。
6．傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)工作指示，溝通本部門與其它部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)本部門各工種之間的工作關(guān)系，提升對(duì)客人服務(wù)工作水平。
7．協(xié)助安保部門調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人，必要時(shí)按照緊急情況處理程序規(guī)定，處理突發(fā)事件并上報(bào)總經(jīng)理。積極征求客人的意見，滿足其合理要求。若有投訴，盡可能在工作范圍內(nèi)解決，促進(jìn)酒店和客人之間和諧相處。
8．維護(hù)大廳清潔和環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)大廳內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完整，監(jiān)督大廳工作人員的儀容儀表、工作效率和規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題。
9．掌握重要賓客詳細(xì)資料，檢查落實(shí)其入住細(xì)節(jié)，定期拜訪并向總經(jīng)理及時(shí)反饋。了解國內(nèi)外酒店管理，特別是本市的最新動(dòng)態(tài)，向總經(jīng)理提出有利客房銷售的各項(xiàng)合理建議并提供信息反饋。
10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事務(wù)。
任職要求：
1．大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2．熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3．有較強(qiáng)的組織，協(xié)調(diào)、管理能力，具有一定的銷售能力。
4． 能夠全面掌握前臺(tái)方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面問題。